近日，我们栏目接到了市民李先生打来的求助电话，他说自己于今年6月1日在位于迎泽西大街的广汽丰田锦华迎西4S店购买了一辆丰田汉兰达越野车。可这辆新车才开了不到三个月，车辆前机盖就出现了掉漆的现象，别提多闹心了，而更让他糟心的是，事情发生之后广汽丰田锦华迎西店对此事的售后态度。李先生告诉记者，自己当初购买这辆黑色汉兰达越野车时还加价了一万元钱，在足足等了三个月之后才提到新车。可令他万万没有想到的是，这辆又加价又耗时才买到的越野车，仅仅驾驶了不到三个月就出现了掉漆的现象。
记者注意到，在李先生购买的这辆黑色丰田汉兰达的前机盖上一共出现了九处龟裂式的掉漆现象，可以清楚看到黑色漆皮已经开裂，白色底漆裸露了出来，但并没有凹陷变形的痕迹。李先生说，购买这辆越野车他一共花费了三十五万余元，提车之后，爱护有加，他实在想不通，这九处掉漆裂痕到底从何而来？又为什么会全部都出现在车辆的前机盖上？
车辆掉漆的情况究竟是如何造成的？对于李先生的诉求4S店又会如何解决呢？带着种种疑问，记者跟随李先生来到了位于迎泽西大街的广汽丰田锦华4S店进一步了解情况。店内一位负责售后的辛经理告诉记者，从肉眼直观来看李先生所购买的这辆丰田汉兰达之所以前机盖会发生掉漆情况，很可能是受到了鸟屎或其它物质的腐蚀。对于这样的解释，李先生肯定是无法接受。且不说他每天停车的位置没有鸟窝，即便行车途中遇到了鸟粪，也不至于把一辆新车腐蚀成这个样子。
即使这位辛经理的说法难以服众，但广汽丰田锦华4S店坚称具体原因只能是李先生自己前往专业机构进行鉴定。出于对客户的关怀，4S店目前能做的只是帮助客户补漆，她的这番回应让李先生无论如何都无法接受。自己花三十五万元购买的爱车，开了不到三个月，前机盖就掉了漆。自己明明是个受害者，可如今要想维权还得搭上财力、物力和时间，自己去找专业机构进行鉴定。4S店这种事不关己的处理态度实在是令他气愤不已。
在现场，广汽丰田锦华迎西4S店的辛经理十分明确地拒绝了李先生换车或者退车的诉求。她一再表示，李先生爱车前机盖上出现的掉漆现象，是肉眼可见的非车辆品质问题，而鸟粪对车漆造成的腐蚀，也不在汽车三包政策范围之内。如果李先生对此有质疑，想要获得相应的赔偿，那就必须拿出专业机构的鉴定报告。为此，她还向记者出示了李先生购买的这辆越野车出厂、运输、到店、交付各个环节对应的证明材料。
而对于辛经理向记者出示的相关材料，李先生表示，当时他接车的时候，4S店的检修师傅只是让他检查了车辆的外观和照明系统是否有问题，对于交接表上列举的各种检查明细，他不可能具备专业的汽车知识，并从中发现问题，作为一名普通消费者，只能是完全信任4S店。如今，他也不认可4S店之前向他出示的交车检查表，李先生认为检查表上的检测结果也同样没有经过专业机构鉴定，否则车辆就不可能出现掉漆的情况。由于当事双方在现场无法达成共识，这起纠纷再一次陷入了僵局。针对李先生爱车出现的掉漆情况，以及他后续的维权情况，我们栏目也将持续关注。
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《并州之剑》婷婷 景煜