一、如何安装千牛智能客服插件
1、下载最新版千牛
https://download.alicdn.com/wangwang/qianniu_(7.12.01N).exe
（老用户需要卸载原来的千牛客户端重新安装新版本）
2、订阅智能客服
保证【智能客服】右上角是黄色ICON。
3、在【我的应用】中，取消官方老插件的订阅。
4、将智能客服设置为默认插件，排在第一位的插件是新买家咨询的默认插件。
二、智能客服插件介绍
1、产品定位及价值
整合官方订单、商品、客户三个官方插件能力，致力于打造一线客服的一站式工作台。通过能力整合，避免多插件频繁切换，并通过能力的不断加强和优化，提高客服接待效率和体验。
2、智能客服插件添加/移除方式
Step1：权限设置
岗位选择了客服及客服主管的子账号，将默认拥有智能客服插件权限。
自定义岗位角色的子账号，可按如下方法给子账号添加权限，或在岗位管理里对某一类岗位角色批量赋予智能客服权限。
Step2：添加/移除插件
方法一：客服手动添加
第一步，点击右侧插件上方的+，打开选择插件的弹窗。
第二步，左侧选择客服栏目，点击智能客服右上方钉子图标，可添加智能客服插件（添加成功钉子呈橙色）。再次点击，可移除智能客服插件。
方法二：原官方插件（客户、订单、商品）提示条上点击立即尝试。
将直接进入添加插件的弹窗页面，需要手动点击钉子图标进行添加。
3、核心功能模块介绍
智能客服主要由5大类版块组成，客户版块、订单版块、商品版块、推荐入群版块、其他版块（商家可自行定义功能模块接入智能客服）。
客户模块
（1）可伸缩模块
客户模块可进行展开和收缩，默认只显示用户昵称和会员信息，hover显示所有用户信息。可点击右上角钉子图标进行固定显示。
（2）客户备注和标签
可对客户进行自定义备注，也可对该用户进行标签打标，红色标签为官方提供的云标签，蓝色标签需要在客户运营平台进行设置。
订单模块
具体功能介绍如下：
（1）核对订单
点击订单模块的查看详情时，可查看订单详情、核对订单、修改地址和关闭订单。
（2）物流详情
和菜鸟的物流管家联通，可直接在插件上进行物流信息查看、发送物流信息给买家、上报快递进行包裹跟踪。
（3）退款详情
当消费者申请退款时，订单将显示退款状态，点击后将直接进入该订单的后台退款详情页。
后期点击后无需进入后台，就可以显示基本的退款详情，也将实现同意退款等相关操作前移至插件。
（4）优惠详情
可显示商品使用的优惠信息，主子订单都能显示原价和折扣后的价格，方便客服进行价格计算。
（5）修改地址
暂未联通ERP进行修改，修改的为订单上的地址，后期将实现联动修改。
商品模块
（1）搜索商品
支持以关键字搜索店铺内所有商品，商品支持查看详情和发送商品。
（2）查看用户足迹
支持查看用户在本店的浏览足迹，商品支持查看详情和发送商品。
（3）查看热销商品
支持查看本店的热销商品，商品支持查看详情和发送商品。
（4）搜索知识库
若有自研的知识库，支持知识库的开放接入，可切换商品和知识库进行搜索。
其他模块
（1）邀请入群
（2）开放接入自研模块
商家可以将自己研发的模块和功能加入到插件中，如自研的用户画像、商品推荐、搜索门店等，实现官方插件和商家系统的联通。
文章来源于网络
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