sop是什么意思?

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sop是什么意思?SOP是 Standard Operating Procedure 英文缩写,翻译为标准化作业流程 ,就是某件事具体的标准步骤和要求用统一的格式进行表述,规范日常工作。

sop,其核心是在S(标准)与P(流程)上。标准流程是关键要素,决定了是否能够真正地将细节量化。

sop是什么意思?

我们先回归问题背后的本质。为什么要用sop?要解决的是什么问题?我们可能会说是为了规范做事流程。再往下,规范的目的又是为了什么?不论你是生产型组织、还是服务型组织,对我们而言最重要的事情都是一样的,最终都得追求效率。追求效率干嘛?赚钱。

S(Standard)

企业是个围绕“人”和“产品"形成的组织。而组织是由不同个体、形形色色的人而构成。每个人都因为成长环境、家庭背景、受教育程度、支付能力不同,所以会导致每个人心中的标准自然不同。于是看待事物的对错判断是不同的,对待同一件危机事件时处理方式是不同的,对自己的要求更是不同的。

市场和用户需求必须是产品与服务要稳定优质的,如果没有统一的标准,执行者不知道怎么做才是对的,产品误差率不可控,服务投诉率会比较扎心,凭感觉做事,会让组织慢慢在低效状态中沉迷。

标准就像一把尺子,尺子的刻度是精确的。阅兵式上的步兵方阵安排得整整齐齐,当听到口令“正步 - 走!”,左脚向正前方踢出75厘米,离地约25厘米,以991正步走,每分钟116步的速度,用时8分54秒通过743.25米的天安门广场,这就是标准,兵哥哥齐整得走起来像是特效。

O(Operation)

可操作性。啥意思,就是容易上手,别搞得那么复杂。一个没见过的APP一分钟之内玩不明白,我就会卸载它,微信就是个不那么复杂的APP,优秀、简洁。

任何为了解决某个问题而存在的产品,如果操作很复杂,会让人质疑它存在的意义,到底是帮人的,还是制造麻烦的。SOP也是一样,不是越复杂越好,工具的目的就是为了使用它来提高效率,本末倒置的事情浪费精力。

P(Operating)

流程,也可以理解为顺序。如果遇到这种,流程错了,但是结果对了,像不像是那句话“过程不重要,结果对了就行,但是这个对了的结果是运气还是必然。先做什么,后做什么,顺序变了,结果会是一样吗?

回归生活中,我当初学做饭的时候,不管是配菜还是调料,都是先是跟着感觉来的,没吃过猪肉还没见过猪跑吗,结果就是不忍直视,油倒了半锅,酱油把锅染得黑黑的,比黑暗料理还黑暗。后来醒悟,有种东西叫菜谱,然后按照菜谱上的顺序一步步跟着做,或许按照菜谱流程一步步做下来,刚开始头几次味道不怎么好,但是有章可循,可以回顾自己在哪个环节上处理不当,哪个放多了还是少了,哪个放早了还是晚了,火候如何把握等等。多练习几次即可脱离菜谱,炒出来味道、形态稳定的菜品,或许慢慢形成自己的风格。

任何企业需要的是组织稳定性与章法性,不然拿什么谈愿景,谈什么使命,按照什么来培养发掘人才,下面的人为什么要跟着你干,何谈规划与发展,何来战斗力。流程的目的还是为了给效率护航。

标准化、流程化,就是为了让事情变得简洁清晰。有必要对整体与部分有所经历或理解,必须得亲身体验需要用到工作内容中,发现其中的矛盾与问题,并且用更宏观的思路整理归纳。

最后制定SOP不只是为了执行,还有人与人,人与部门,部门与部门之间的协同性,其实往往SOP执行不力都是这里出了问题。如果这事不是你现在能做的事。那么就先做好自己业务,保护好自己这种思维,等待时机再去逆袭,想要被信任,需要去证明。

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