CIO是什么意思?CIO构建的职能组织

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CIO是什么意思?今天给大家八八CIO干什么。咱们总是一对一对的写,以有对比性。

CIO是什么意思?CIO构建的职能组织

一、解读CIO三个字:首席信息官

1、什么叫信息:各种源都是信息。有本书叫《信息简史》,鼓声与文字、字典与密码、计算机二进制、DNA与化学元素、电报电话与宇宙微波,都是信息。对于CIO来说,企业产生的音频与视频、文字与文档、格式化信息与非结构化信息,都算CIO管理范围。管理就要收集和存储。

2、什么叫数据:数据是经过处理后的、规整的信息。信息有了抽象模型,不管这种规整是时序状,还是二维状,还是KV状、树状、星状、图状、环状...。

3、什么叫知识:知识大部分都是隐性的,需要萃取出来。有的是从人脑里经过总结分享萃取出来,有的是从数据经过人脑经验分析判断萃取出来

从容量上来说:信息量>数据量>知识量。

从价值上来说:知识>数据>信息。

所以说,要说CIO的职能,这个是最大范围(信息收集、数据处理、知识萃取)。

二、从现实回归到理论

CIO三大职能:信息收集、数据处理、知识萃取,太抽象。那我们看看现实

1、信息收集:音频视频信息收集(视频会议/视频监控、音频/录音、含电话)、文字信息收集(邮件、IM、IT系统)、信号数据收集(传感器)、信息传输(有线办公网络、无线WIFI、服务器网络以及路由器)

2、数据处理:数据计算输入设备(服务器/存储/PC)、数据输出办公设备(打印机/复印机/投影)、主数据平台建设、云计算平台建设、大数据平台建设

3、知识萃取:企业业务流程梳理与电子化、规范制度与最佳实践的萃取与沉淀、报表设计/BI商业分析

4、安全:信息收集及网络传输的安全、信息存取修改访问权限安全、信息资产保全(备份与恢复)

这些事情,都需要:需求调研、战略规划与预算规划、立项评审与招标(自研)、实施部署与培训、持续运营与支持、持续运维监控与异常排除

三、CIO构建的职能组织

过去,只有IT经理,只管一个IT部门(有时候也叫信息科),现在随着专业化和细分,现在有了CIO。那CIO典型的管辖组织有哪些:

1、基础设施建设与运维部:服务器/存储、网络/路由器、服务器端系统软件及中间件、服务器端安全

2、办公桌面建设与运维部:无线WIFI/有线办公网络、视频会议/音频电话、桌面操作系统/办公软件、桌面安全

3、应用系统建设与运维部:主要是ERP/财务/HR/CRM/SCM、OA工作流/内部办公门户/知识门户/IM/邮箱、知识门户运营/知识萃取、应用安全

4、大数据部:由过去的应用系统建设部抽离报表设计/BI商业分析团队,再加入业务流程梳理团队,再加入大数据技术平台建设团队,构建新的大数据部。原关系型数据库服务器端运维的职能,仍然归基础设施建设与运维部。

知识萃取团队只负责最佳实践经验的萃取,不负责业务流程与规范制度梳理,也不负责报表设计/BI商业分析。

四、CIO当下在聚焦关注什么

1、云计算:什么业务场景适合用公有云,什么业务场景适合用私有云。公有云和私有云怎么打通,安全性怎么保证。

2、大数据:大数据技术平台建设、大数据仓储建设、主数据管理与治理、数据建模、数据分析

3、移动与SaaS:在已有ERP现状下,什么业务场景需要安排在移动端,什么业务场景需要安排在SaaS端,什么业务场景仍然保持现有ERP现状不变。在新的变化中,如何保持移动、SaaS、现有ERP之间的最小规模的IT改动

4、电商与消费者社区:如何从CRM扩展到电商,如何从客服中心与舆情中心扩展到消费者社区,如何建设微商App和微信服务号

5、智能硬件与传感器:怎样收集远程数据、现场数据、生产设备数据;如何通过多种形式的、无处不在的智能硬件,达到最小人工输入,最大化最方便的场景型数据输出与查询

五、CIO与COO关系

我之前也说过偏内部管理职能的COO,其中有三项工作和CIO非常密切:

1、项目管理/计划管理:战略级重点项目预算、考核KPI设定、计划、里程碑产物、报告、定期检查、协同推进、风险预警、异常排除、考核

2、规范制度管理:标准流程规范制度建设与发布宣贯、知识管理/数据库建设、质量管理、事前事中风控/事后审计、IT建设协同

3、财务管理:成本管理/费用管理

这三项工作,都需要强烈的信息化工具,利用计算机的:可流程固化、可历史信息追溯、可设定条件自动预警,这样工作才能做到P(目标与计划)D(推进执行)C(检查)A(改进分析与改进执行)。

但是,有两项工作可能有冲突:

标准流程规范制度建设与发布宣贯

知识管理/数据库建设

有时候,COO有自己的团队(一般COO会之间建立并管理质量保证团队),那么CIO极有可能就会失去这部分职责。

当然,如果企业没有对内管理的COO,那就谢天谢地了,CIO就能做事实上的COO了。

六、CIO和CTO关系

CIO偏业务,CTO偏技术,这个民间传说我不信。因为既然都是CXO级,那么在:业务洞察与战略规划、团队与项目管理、技术平台建设与数据分析方面,都有一定功底。除非CTO是个假头衔,只是技术总监盖个帽子。而且我也认为CIO也并非强项于业务,因为很多CIO并未真正负责业务流程梳理和规章制度知识沉淀,如果CTO和CIO同样在企业内任职,同样理解业务,最理解业务的应该是业务部门老大,CTO和CIO应该都是半斤八两不分伯仲。

另外,传统企业没有CTO,只有CIO,这个民间传说现在也破坏了,因为电子商务的出现。企业要开展电商,但业内几乎没有成熟的电商套件(从前台商城/订单发票/支付到后台仓储/物流/配送/客服)。因为能做大的电商基本是横扫某个行业了,所以该行业就没有太多采购电商套件的需求。而某个行业电商做不大,那采购电商套件的需求量也不大。而且中国电商环境是国际上前所未有的,没有可借鉴的成熟产品,只能自己创新摸索。而且由于风投的推动,中国电商的攻城略地很快,所以逼迫电商必须拥有自己研发团队快速研发,而非采取立项、外采谈判、实施、培训。所以这就是电商套件这么多年没有发展起来的原因。所以处于发展中的企业电子商务业务,一般会招聘CTO和研发团队,来自己研发电商系统,而非外采电商套件。

CTO、CIO,同样是企业内部自己人,同样是用IT支撑业务。在基础设施建设与采购方面、在大数据平台建设与数据打通方面,在供应链系统改造方面,全是矛盾。这也是很多企业开展电商业务缓慢的原因之一,不仅电商业务和线下业务两方打架,而且电商CTO和内部CIO两方也打架。打来打去,时间都过去了、企业老板也被精力消耗的够呛,团队骨干还都互相不满意纷纷离职。鸡飞蛋打一场空啊。所以很多企业都不轻易不敢开展电商,只敢探探水开个淘宝店,这样好避开IT建设,但这也就是聊以慰藉,自己骗自己而已,号称自己开展了电商业务而已。

那不设CTO,让CIO做电商研发?这研发团队带领、技术决策,CIO没经验啊。CIO大多带领的IT团队偏项目管理和常规运维,没带领过产品/开发/架构/测试啊。而技术决策,放给谁,招聘个技术总监交给技术总监?想起苏宁,从分散门店零售转型到集中网上零售,从B2B仓储物流转型到B2C仓储物流配送,IT系统的架构设计和性能瓶颈,让没摸过电商业务也没建设过大规模TO C性能压力又高敏捷研发的IBM来做,只能决策又慢、开发修改又慢、性能只能用高额硬件来扛,白白的浪费了电商竞争的窗口期。

所以,电子商务的出现,是CIO的一道能力转型难关,需要加强技术能力和研发团队管理能力。但我不觉得CIO会输。

因为随着公有云商业公司、私有云商业公司、公有大数据平台商业公司、私有大数据平台商业公司的出现,云计算和大数据这两大最大的技术门槛一下子被下降很多,有合作伙伴了。在此基础上开发大规模应用的弹性存在了,不需要太高深的技术能力门槛了。真是十年河东十年河西啊。

七、CIO和业务部门关系

CIO过去为业务部门而服务。但现在,业务部门也开始侵蚀到CIO的IT范围内了。

过去IT是有高的技术门槛的,但是电商的出现,大量的人都能在淘宝上开店,而且很多市场人甚至也随着玩百度竞价学会了看百度指数数据、选择百度关键字、做百度SEO。

在移动与SaaS时代,软件都是免费试用,随时开通随时用,随时扩容,低单价。根本不需要通过立项、招标、评审、实施。而且现在SaaS软件厂商特别讲究用户体验,所以软件根本不需要培训和大量复杂基础配置,软件商也一包到底管理了服务器端的运维工作,业务部门直接用,根本不需要企业IT部门的帮助。

而且我相信,在大数据方面,也会有创新的大数据产品出现,免去了业务部门央求企业IT部门抽取数据、设计报表。本来业务部门玩EXCEL就很溜,在现实现在,业务部门也只是央求企业IT部门导出一下明细数据,然后自己用EXCEL搞,虽然自己麻烦点,但总比麻烦别人还要强。不!求!人!

你看,从云、电商、网络营销、移动和SaaS、大数据分析来看,都在下降技术壁垒门槛,由业务人自己做主,这是历史大趋势,只是进程快与慢的问题。而且大量的知识由百度搜索、社会化wiki、社群产生,流程由业务部门自己梳理并内置到用户体验良好的SaaS软件中。

虽然现在CIO以统一规划、数据打通、数据安全为由,仍然把云计算、SaaS、大数据建设的预算权、采购权牢牢把在手里。但我仍然觉得:交易大于管理、外部机会大于内部机会。

不要在内部和COO、CTO、业务部门不断扯这点重叠职能,而是以IT业务能力和数据能力形成接口甚至开放平台,跨界合作,整合产业链,形成业界网状,才不会单点枯死。电商、网络营销、供应链,仅仅是企业互联网的一部分。

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