德鲁克管理的实践

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管理的实践是德鲁克的早期著作,作于1954年。在1911年已经出现了泰勒的《科学管理原理》专注于工业工厂制造生产的分工/组织/推进/优化。1916年法约尔又把工业管理和一般管理分离,真正开始关注管理者,开始把管理当作一门学科来研究。而1954年之前,在1945年,德鲁克已经完成了对通用公司的研究并出版了《公司的概念》,在企业整体层面研究公司管理。所以在1954年又落地一层更细致的研究企业的管理者,实属水到渠成。

德鲁克管理的实践

德鲁克并没有真正做过管理者,反而更多的做新闻记者(纪实描述背景)、旁观者顾问(指点方向原则/关键点)、教授(著书宣讲但又因为有企业顾问的身份所以少了象牙塔封闭的迂腐)。起名《管理的实践》,可能德鲁克是想反复突出书中的理念,管理是一项实践性的,有工程组织和科学的意味,更多是需要根据内外环境与条件进行平衡和创新突破实践,对企业增值对消费者增值才算真正的有效果、实用,否则管理措施搞了一大堆花里胡哨没有实际绩效提高也是无用的管理。实践、绩效,是德鲁克有别于其他象牙塔内的管理学教授最大的特点,这是德鲁克反复强调的,以防管理者做表面功夫(因为管理者不直接产出企业产品很容易做虚)

德鲁克并没有把管理者一开始就分成梯队(董事会/CEO/高管/部门经理/一线主管),德鲁克的观点是每一层的管理者,只要是管理者,只要你做任何规划/决策,就必须兼顾企业整体发展、自己管理岗位、下属管理团队、基层员工来一起考虑。每一层管理者都需要这样思考,企业才能是一个整体,而不是被各个业务线管理者各层管理者把企业的人员和资源割成豆腐块。所以本书的结构很清晰:第一部分是管理企业、第二部分是管理管理者自己与下属管理团队、第三部分是管理员工。

书中每个大部分都用一个实际公司的案例进行引出然后进行分析总结,管理企业的成功样板是西尔斯,管理管理者的成功样本是福特二世,管理员工的成功样本是IBM。这也是对这本书《管理的实践》的最好说明。

本书一共300来页,却一共29章,也就是说每章才10来页。德鲁克不是麦肯锡顾问这类严格方法论与工具训练的,他仍然保持着新闻记者的纪实描述文字风格,所以你从书中比较难以清晰的看出他想宣导的方法论,这和他作为旁观者高层顾问(谋士/幕僚/策士)一样的思维,提出关键问题/指出关键点,高管们自有思考/决策/组织/流程/工具。

一、管理企业

西尔斯发展几十年多次业务变革管理变革,刚开始瞄准农民市场做邮购,然后农民市场变化城市平民市场崛起它又搞零售商店,最后城市家庭主妇上班主妇成为主要顾客它又搞电话订货送货上门服务。西尔斯一直存在着,根据市场变化而自身变化。好像没有啥不可变不可做的。我国很多企业就是什么挣钱做什么,员工和外界人都觉得这就是个挣钱机器而已。所以有一个疑问,到底啥是我们要做的。我们的事业现状是什么样,我们的事业应该是什么样。

德鲁克回答了这个问题。企业的存在:主要是根据自身优势挖掘市场的潜在需求来研发自己的产品或服务,然后消费者愿意支付购买自己的产品和服务来满足需求。所以企业的主要功能是:营销和创新。营销可以细分为传播让更广更深消费者知道,创新可细分为捕捉发掘人们潜在需求,创新产品或服务以及关联的活动。关联的活动比如商业模式创新、资本运筹创新、组织模式创新、组织推进协同执行模式创新、员工成长模式创新、激励模式创新等等。

企业不是一味追求盈利机器,利润的用途主要是为了支付今天的付出/大家赚工资糊口的面包,以及为未来经营风险预留的准备金。利润也是检验企业效能的核心指标,否则企业成立一个组织招聘这么多人到底是要产生什么实效。

德鲁克认为这就是企业事业的核心。到底什么业务该涉猎什么业务不该涉猎,这个没有准星,因为社会格局和市场竞争格局在不断变化,消费者需求也在不断变化,这都是动态着的,你不能把自己栓死了就做蜡烛或磅秤。但发掘市场需求、创新更好的产品或服务满足需求,就是企业的事业和企业存在的价值。

管理企业,要有八个核心关注要素:市场份额与地位、利润率、创新产品与服务、生产力、生产资料与财力,另外三个是培养管理者、员工绩效和态度、社会责任。

企业的社会责任的核心:对内是让员工一起参与一起制定一起共创高价值的产品与服务(这也是反复说的高绩效的本质)并分享成果(平衡企业短长期发展与风险准备),对外是给顾客提供高价值产品服务/给社会提供产业链、为社会提供榜样不能违法/不能违税/信用承诺诚实正直/环保/低耗能。企业社会责任的核心不是捐款。

二、管理管理者

老福特处于战后大需求,有货必抢的年代。所以老福特大力研究自动化流水线以及工序分工,高薪促进工程师与工人的积极性,大力发展销售服务网络把产品交付给消费者。这造就了福特的第一波繁荣。但老福特喜欢中央集权式管理,而且福特公司规模越来越大越来越难中央集权,但老福特仍然不想改变,于是他建立类似秘密警察一样帮助他监理全体员工,致使员工不敢自发改造自发行动最后惰于思考,反正你老福特下命令我们干就行。因而福特公司效率慢、创新低。老福特越着急越压力推进越被庞大的组织无形化解。

福特二世上任来开始分权(福特二世也没有权威和经验来搞中央集权)、建立能分权并执行并担当责任的管理者团队,并尽力向他们透明全面信息让他们可以正确的做出规划决策。于是福特公司又有了第二波兴盛。这就如同通用斯隆在庞大组织下做的事业部/分权管理思想是一样的。

一个公司有多层管理者,除了最基层的主管/项目经理直接面对基层员工,其他的管理者的主要工作都是管理下属管理者,通过下属管理者团队来驱动整个多层组织,而非自己直接指挥所有下属。这就是管理管理者的意思。

德鲁克提出了管理管理者的四大核心:目标管理方法、建立管理骨干团队组织、培养后备管理者、管理者自己自我控制管理。

德鲁克认为要管理管理者团队,目标管理法是最好的方法,要管理者自己和下属管理者团队一起讨论思考一起制定目标一起执行目标一起回顾诊断目标执行一起改进,只有这样目标才是现实的/可执行的/大家一起愿意的目标。

德鲁克在本部分提出了多种组织结构,也论述了大企业、小企业、成长中的企业适用的组织结构。对组织也提出了组织的精神(不是死板的把一群人按分工栓在一起,而是组织应该有气质有责任有追求)。

培养管理者,在本章中并没有着重去讲怎么做,因为德鲁克认为培养管理者不是简单的识别、升职、转岗历练、指导、给他转发信息/一起做决策讨论/带他开会/分担一些事务。培养管理者应该是层层管理者都有方法的培养后备管理者。而管理者应该是从员工层层层而上的,应该是从工作中脱颖而出的,而不是集中培训培养出来的。所以在第三部分管理员工部分会着重讲到后备管理者的脱颖而出。

管理者自己自我控制管理,最关键的是自己的时间管理,根据战略目标把自己的时间分配在关键的事情上,而非被下属会议/上司报表推着走,也非自己感兴趣什么就做什么。

三、管理员工和工作

IBM有三个创新:1、骨干者有职责承担一部分师傅指导性的工作,这也是后备管理者的脱颖而出渠道,这样上升的管理者可以赢得部属尊敬也有好的工作绩效 2、大家一起制定目标一起决策一起设计一起创造,员工成就感/使命感/积极主动性/绩效/责任心都高了。

所以本部分德鲁克主张识别人提升人指导人都是管理者的本职工作而非人事经理的事,管理者要把人当一个真正的完整的有血有肉有需求有压力有渴望的人,而非是一个工作的资源。

所以要根据人的兴趣与长处,放到匹配的岗位上,沟通/引导/说服他的需求和企业的目标一致,实现企业的目标的同时也成就了自己。这就是管理者在管理员工方面的核心要点。

在本部分德鲁克也论述了作为一线组织者(主管/项目经理)应该做些什么(计划/推动执行/真正交付/真正兑现绩效/真正为最后绩效负责)。管理者应该如何管理专业人士。

四、精华总结

《管理的实践》是一本集大成者的书,书中对管理的方方面面都进行了论述并提出了框架/重点/导向。所以非常在最后有一个部分来做一下总结,否则阅读完该书的人就懵了,觉得好像管理者要管要做的职责太多了。

总结,管理者的工作就是:
1、目标:设定目标(参看企业的八个目标)、平衡短期与长期(和平衡计分卡也有相通)

2、决策:规划/决策要达到目标的行进策略方案、有能力评估风险/决策适用方案

3、组织:构建要达到目标的组织骨干团队/分工/配合

4、激励:与员工双向交流一起讨论一起制定、激励员工引导员工的目标与企业目标融为一体

5、绩效:建立衡量工作成功的标准、绩效评估与沟通改进、设定奖励措施和升迁政策

6、培养:培养后备管理者

7、自我控制:对自我的时间控制、关注焦点的控制,推进目标达成

德鲁克管理也提供了如何做决策的框架方法

当然,要胜任这些工作就需要高素质的人,否则光有要求但没有合格的人还是做不好。所以德鲁克对未来的管理者(也就是说现在还可能是学生,未来可能会成为管理者),那么在学习阶段应该多学习一些逻辑分析、数据工具、历史、政治、经济,接受通才教育,更更关键是是未来管理者的诚实正直的品格

五、真正的最后

《管理的实践》这本书适合后备管理者入门阅读建立管理的框架(但可能读完也是糊涂,只能先死记硬背下框架),也适合已经坐到管理位置事实上天天做事但不知道怎么开展系统性管理的老经理(哦,原来管理是有框架有方法的),也适合多年的管理老戏骨亢龙有悔返璞归真。

摘抄书中推荐序二的一段话:《管理的实践》是管理性质、原则、理论的框架性著作,衡量一个管理制度是否有效的标准就在于该制度是否将管理者个人特征的影响降到最低限度,这也是美国宪政制度的核心和基石。而《卓有成效的管理者》则从管理者的培养和教育角度阐述一个有效的管理者应该具备的基本技巧和素质。一个再高明的制度,如果没有具备职业道德的员工和管理者遵守,制度也很快就会瓦解。一个再高效的组织,如果没有有效率的管理者和员工的支撑,组织的效率也不可能得到实现。现代工商管理教育一方面需要教育学生明白现代管理制度建立的基本原理和准则,同时也要培养一大批具有优秀管理技能的职业经理人。前者是宪政教育的范畴,后者是君主教育的精髓。一个有效的组织既离不开良好的制度保证,同时也离不开有效的管理者。

在德鲁克出版了《管理的实践》《卓有成效的管理者》《管理:使命、实务、责任》后,德鲁克就转向了更大组织层面的研究,开始转向社会、非赢利组织、未来的社会未来的世纪新的挑战。所以研究传统企业管理,德鲁克的这经典的三部曲是必看基础书籍。但你想要更落地的方法论和工具,可以去阅读其他后来者的专领域管理的书籍。

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